Efter en session med Siteseeker som pratar, ja just det, sök, kilar jag vidare till Miriam Olssons session:
Hur mäter man framgång i sociala medier?
Ja det är den stora frågan som knappast undgått någon som jobbar med webbkommunikation idag. Och precis som väntat kommer även denna pratstund att handla om att det egentligen inte finns något svar på det. Allt beror på vad du och ditt företag anser viktigt. Jag skulle också tillägga att det ofta är tvunget att se till och mäta det som marknadschefen anser vara viktigt.
Det finns en massa mätpunkter och vi måste välja vilka som är viktiga, säger Miriam och visar upp ett trettiotal exempel på mätpunkter, däribland: visningar, bloggposter, kommentarer, fans, leads, followers… och så vidare. Återigen:
Det handlar om att välja bort och till, man kan ej mäta allt, vad är viktigt för er? Omvänt är det lika viktigt att bygga en närvaro i de sociala kanalerna baserad på vad man vill uppnå. Inte bara finnas där för sakens skull.
Vi kommer också in på begreppen kvalitet vs kvantitet. Vad är viktigast, 100 engagerade läsare på en blogg eller flera tusentals exponeringar för människor med svalt intresse för ditt företag?
Miriam tar upp P3 nyheter som ett exempel, då de hade 300 followers på Twitter. En av dem var Peter Sunde med 10 000 followers och då han retweetade ett av P3 nyheters twittermeddelande slog sajten besöksrekord samma dag. Ett mindre antal followers, bara de är intresserade av det du har att säga kan alltså generera bra spridning av ditt varumärke. I detta fall räckte det med en.
ROI versus ROE avhandlades. Och Miriam har gjort en icke vetenskaplig observation: De företag som enbart tittar på ROI, de finns knappt i sociala medier.
Hon tar sedan upp ett antal exempel på lyckade insatser i sociala medier bland annat: Pools kampanj för Gröna Lund – rekrytering online på Facebook. Och Mac Worlds lyckade närvaro på Facebook, en närvaro de byggt efter punkterna:
Vilja att finnas där fansen finns
Strävan efter relation till läsare
Låg tröskel till läsarnas åsikter
Självförsörjande trafik till sajten
När man vet vad man vill mäta hur gör man då det? Ja det finns en el hel del tjänster att använda. Miriam nämner:
Silverback som utvecklat ett verktyg som sätter värde på engagemang. Skalan impfaktor går från 1-100. Hon tar även upp Prediktiv analys som en komplicerad men intressent metod och tipsar om mediebevakare.se.
Sedan blir det dags att avrunda. Den enda slutsatsen jag drar är att det är svårt att mäta och svårt att bestämma vad som är viktigt att mäta. Eller som Miriam avslutar med som svar på sessionens frågeställning: Hur mäter vi framgång i sociala medier?
Det finns inget svar, svaret finns hos er.
{ 1 trackback }
{ 0 comments… add one now }